Başımdan geçen ufak bir olaydır, eksiksiz fazlasız olanıyla yazıyorum.
0212 444 33 75 numaralı telefonu arayıp müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanmak istediğinizde karşınıza hoş bir bayan sesi çıkıyor ve diyorki;
"Sevgili müşterimiz, müşteri hizmetleri yetkilimizle yapacağınız görüşmelerden 'bazıları' hizmet kalitesini yükseltmek için ses kayıt sistemiyle kaydedilmektedir."
Niye bazıları kaydediliyor diye soruyor insan. Internet servis sağlayıcısı olan bi firma veri depolama sıkıntısı mı çekiyor? Herneyse konu bu değil; konu benim Smile ADSL deneyimim.
Aralık 2007'de sıradan bir taşınma sürecinin ardından yeni evimde, taşıdığı anlamın "gülücük" yani "müşteri memnuniyeti" olduğunu düşündüğüm Smile ADSL'i kullanmaya karar verdim, gülümseten hattı aradım ve evime internet istiyorum dedim. Reklamlardaki gibi aynı günün akşamında kapım çaldı ve arkadaşlargelip apar topar sözleşmeyi imzalattıktan sonra buyurun internetiniz yarın akşama açık dediler, gittiler.. Tam günü hatırlamıyorum ama en az 1 hafta geçti ve internetim açılmadı. Bu arada devamlı yaptığım telefon trafiğinde, çoğunlukla tam müşteri hizmetlerine bağlanacakken hattan düşer oldum. Gerçi bu zamanda Telekom grevi sözkonusuydu ve iş yavaşlatma eylemiş vardı. Derken 3 hafta sonra internetim açıldı. Yüzümde buruk bi' "gülümseme" ile kullanmaya başladım, herşey güzeldi. Faturaların 6 ay boyunca ulaşmaması ve benim bu durumu kafamda otomatik ödemeye bağlamam sonucunda 6 aylık borç birikmiş olduğunu gördüm geçtiğimiz günlerde. Borç yiğidin kamçısıdır misali coşa koşa gittim Smile bayisine ve dedim ki :
"-Ne kadar borcum varsa çıkarın bana, o adresten taşındım ve hattımı kapatmak istiyorum"
Dedi ki:
"-Tabi efendim sistem açılmışsa bakalım"
"-??" (Saat 10:00 ~)
"-Açılmış, bakıyorum.... Efendim toplam XXX YTL borcunuz var."
"-Buyurun size XXX YTL."
"-Teşekkürler"
"-Borcum yok artık değil mi?"
"-Hayır hepsini ödediniz"
"-Teşekkürler"
Eve geldim ve gülümseten hattı aradım. Sesimin kaydedildiğini bilerek karizmatik bir tonda tüm borcumu ödediğimi ve hattımı kapatmak istediğimi göğsümü gere gere söyledim. Bayan bana dedi ki:
"-Evet tüm borcunuzu ödemiş görünüyorsunuz fakat sözleşme uyarınca bizi 2 sene kullanmadığınız için 40~ küsür YTL daha ödemeniz gerekmekte"
"-Hadi canım..¿"
"-Evet efendim. İmzaladığınız sözleşme uyarınca kullanıcılarımız 2 seneden önce.........."
"-Tamam öderiz o zaman" (Delikanlıyız ya :))
"-O zaman ben sizin hat kapama işleminizi gerçekleştiriyorum, 72 saat içinde ödeyin lütfen"
"-Tamamdır, sağolun"
Onu da ödedim 72 saat içinde...
Tüm bunları niye yazıyorum? Çünkü bugün bir fatura daha geldi bana, faturasını ödemediğim 6 ayın gecikme bedelleri olan toplam 16~ küsür YTL. Çok fazla yorum yapmayacağım ve bu gecikme bedellerinin niye ödemek istediğimde bana iletilmediğini sormayacağım, objektif bi şekilde olanları yansıtmış olmak adına. Lakin ilk iş gününde bunu da ödeyeceğim ve akabinde ne geleceğini bekleyeceğim.. Ama şunları da söylemeden duramayacağım; Dünya üzerinde interneti en pahalı kullanan ülkelerden biriyiz arkadaşlar ve öyle görünüyor ki, kimileri hala çok ucuz olduğunu sanıyor. Ama bu ülkenin bana tanıdığı hakların ışığında şunu rahatlıkla söylüyorum : Bir tüketici olarak Smile ADSL'den hiç ama hiç memnun kalmadım ve siz adaylara tavsiye etmiyorum..
Not: bu yazı tamamıyla kişisel yorum ve gözlemlerim sonucu, kişisel deneyimlerime dayanmaktadır.
